Politique d’annulation et de remboursement

Flexibles

  • Si le voyageur annule la réservation au moins 48h avant l’heure d’arrivée (heure locale) prévue par l’hôte, il sera remboursé intégralement du montant de la réservation.
  • Entre 48h et prévue d’arrivée : 100% est dû au propriétaire. Aucun remboursement ne sera effectué (sauf cas de force majeure : impossibilité de se rendre sur l’archipel pour cause d’annulation des rotations SPM FERRIES ou annulation d’un vol AIR ST PIERRE ; décès familial ; maladie du voyageur ou d’un membre de sa famille, = remboursement aux conditions appliquées par l’hôte. Fournir un justificatif )
  • Après l’arrivée : le montant total de la réservation est dû au propriétaire. Aucun remboursement ne sera effectué.

Modérées

  • Annulation au moins 7 jours avant le jour et l’heure prévue d’arrivée, l’hôte est remboursé(e) à hauteur de 100% du montant total de la réservation.
  • Entre 7 jours et 5 jours avant l’heure prévue, l’hôte est remboursé(e) à hauteur de 80 % du montant total de la réservation.
  • Entre 5 jours et 48h avant le jour et l’heure d’arrivée prévue, l’hôte est remboursé à hauteur de 50 % du montant total de la réservation.
  • Entre 48h et l’heure prévue d’arrivée : 100% est dû au propriétaire. Aucun remboursement ne sera effectué  (sauf cas de force majeure : impossibilité de se rendre sur l’archipel pour cause d’annulation des rotations SPM FERRIES ou annulation d’un vol AIR ST PIERRE ; décès familial ; maladie du voyageur ou d’un membre de sa famille, = remboursement aux conditions appliquées par l’hôte. Fournir un justificatif )
  • Après l’arrivée : 100% est dû au propriétaire. Aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de force majeure, n’hésitez pas à contacter l’hôte afin de lui exposer votre problème.

Conditions d’annulation « Hôte »

Conditions d’annulation d’une réservation par le propriétaire/prestataire

En cas d’annulation à l’initiative de l’Hôte (propriétaire ou prestataire), nous rembourserons l’intégralité des montants versés par le voyageur.
L’hôte (propriétaire/prestataire) ne recevra aucun paiement pour la réservation concernée.

Sont exclus de ces conditions d’annulation les cas de force majeure décrits ci-dessous :

En cas de force majeure

En cas de force majeure, il se peut que l’hôte ait besoin d’annuler une réservation préalablement confirmée. Nous renoncerons dans ce cas aux pénalités d’annulation stipulées dans nos conditions générales, et nous demanderons à l’hôte de fournir une documentation appropriée. Voici les cas de force majeure pris en compte :

  • Décès familial
  • Maladie ou un accident grave de l’hôte ou d’un membre de sa famille
  • Catastrophe naturelle sur le territoire
  • Sinistre dans le logement / véhicule
  • Des problèmes de maintenance qui affectent la capacité à héberger des voyageurs

L’hôte devra justifier de l’annulation de sa réservation en nous transmettant les documents témoignant de sa situation, sans quoi nous appliquerons les pénalités d’annulations prévues.

Exceptions applicables aux activités : les activités de la catégorie « p’tits moments bien de chez nous » soumises directement aux aléas climatiques (vent, brume, etc.) peuvent être annulées régulièrement sans pénalités financières. Cependant, SPM EASY STAY se réserve le droit de vérifier toute annulation auprès de l’hôte, si la justification de l’annulation n’est pas claire et apparait abusive, les conditions d’annulation « non-conformes » s’appliqueront.

En cas de problème avec un voyageur

Si l’hôte est amené à rencontrer un problème de comportement de la part d’un voyageur, avant ou au moment de l’arrivée, et qu’il souhaite annuler la réservation par prudence, il devra clairement préciser la situation en nous contactant directement à l’adresse suivante contact@spm-easystay.com, en précisant l’hébergement et la réservation concernés.

 

Cas d’annulation à l’initiative de l’hôte, et déclarés comme conformes  

Première annulation :

  • SPM EASY STAY contactera l’hôte si la justification de l’annulation n’est pas claire.
  • La période de réservation annulée sera inaccessible pour les voyageurs.
  • Aucune pénalité financière ne sera appliquée.

Deuxième annulation :

  • SPM EASY STAY contactera l’hôte si la justification de l’annulation n’est pas claire.
  • La période de réservation annulée sera inaccessible pour les voyageurs.
  • Une pénalité financière sera appliquée et SPM EASY STAY retiendra des frais d’annulation :
  • de 40 € si l’annulation intervient dans les 15 jours avant la date d’arrivée.
  • de 80 € si l’annulation intervient dans les 7 jours avant la date d’arrivée.

SPM EASY STAY déduira ces frais d’annulation du paiement qui sera dû à l’hôte lors de la réservation suivante. Dans le cas d’une désinscription à la suite de l’application des pénalités financières, l’hôte recevra une facture de SPM EASY STAY à l’adresse indiquée lors de votre inscription (règlement sous 30 jours).

Lors de la troisième annulation :

  • SPM EASY STAY contactera l’hôte si la justification de l’annulation n’est pas claire.
  • Une pénalité financière sera appliquée et SPM EASY STAY retiendra des frais d’annulation :
  • de 50 € si l’annulation intervient dans les 15 jours avant la date d’arrivée.
  • de 100 € si l’annulation intervient dans les 7 jours avant la date d’arrivée.

SPM EASY STAY déduira ces frais d’annulation du paiement qui sera dû à l’hôte lors de la réservation suivante. Nous retirerons ses annonces pendant 3 mois, et nous nous réservons le droit d’annuler une ou l’ensemble des futures réservations (l’hôte ne percevra aucun paiement pour ces annulations). Dans le cas d’une désinscription à la suite de l’application des pénalités financières, l’hôte recevra une facture de SPM EASY STAY à l’adresse indiquée lors de son inscription (règlement sous 30 jours). 

Cas d’annulation à l’initiative de l’hôte, et déclarés comme« non-conformes »

Les annulations « non-conformes » incluent les cas suivants :

  • L’hôte n’a pas validé/refusé une réservation dans le délai prévu.
  • L’hôte n’a pas répondu aux demandes d’information d’un voyageur ou de L’équipe de SPM EASY STAY (Voir : « Absence de contact »).
  • L’hôte était absent lors de l’arrivée des voyageurs ayant réservés, ou n’a pas mis en place les moyens nécessaires pour l’accueil des voyageurs dans le cas d’une absence (Voir : « Non présentation »).
  • L’hôte n’a pas contacté SPM EASY STAY en premier lieu pour annuler sa réservation.

Lors de la première annulation :

  • Aucune pénalité financière.
  • L’annonce de l’hôte sera désactivée pour 3 mois.
  • L’hôte sera contacté par l’équipe SPM EASY STAY, et son compte pourra être désactivé en cas de non-réponse.

Lors de la deuxième annulation et plus :

  • SPM EASY STAY contactera l’hôte si la justification de l’annulation n’est pas claire.
  • La période de réservation annulée sera inaccessible pour les voyageurs.
  • Une pénalité financière sera appliquée et SPM EASY STAY retiendra des frais d’annulation:
  • de 60€ si l’annulation intervient dans les 15 jours avant la date d’arrivée.
  • de 120€ si l’annulation intervient dans les 7 jours avant la date d’arrivée.

SPM EASY STAY déduira ces frais d’annulation du paiement qui sera dû à l’hôte lors de la réservation suivante. Nous retirerons ses annonces pendant 3 mois, et nous nous réservons le droit d’annuler une ou l’ensemble des futures réservations (l’hôte ne percevra aucun paiement pour ces annulations). Dans le cas d’une désinscription à la suite de l’application des pénalités financières, l’hôte recevra une facture de SPM EASY STAY à l’adresse indiquée lors de son inscription (règlement sous 30 jours).

Dans le cas où le voyageur ne peut accéder au logement / transport / activités dû à l’absence de l’hôte, soit une « non-présentation » :

  • L’ensemble des annonces de l’hôte seront retirées des listings pendant 3 mois.
  • SPM EASY STAY se réserve le droit d’annuler une ou l’ensemble des futures réservations (pour lesquelles l’hôte ne percevra aucun paiement).
  • Dans le cas où SPM EASY STAY n’arriverait pas à recontacter l’hôte, l’ensemble de ses annonces seront supprimées et une procédure judiciaire pourra être enclenchée à son encontre.

Dans le cas où le voyageur ou bien l’équipe SPM EASY STAY ne peut joindre l’hôte soit « une absence de contact » :

L’annonce sera retirée de l’offre pendant 2 mois. Durant cette période, l’équipe de SPM EASY STAY contactera l’hôte afin de déterminer si l’annonce doit toujours être considérée comme active.